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最終更新日2018/12/11

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1.Operations Manager 2.User Experience Analyst

中国最大オンライン旅行会社Ctripのマネージャー募集。給与:18,000~30,000元

Ctrip.com /勤務地:1.上海市 2.上海市 or 東京都

  2018/12/06 

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Ctrip.com

Ctrip.com



中国最大のオンライン旅行会社Ctrip.comが
Japanese Operations Managerと、User Experience Analystを募集!


弊社は中国最大のオンライン旅行会社Ctrip.comです。オンラインによる国内外のホテル予約、航空券予約、パッケージ予約等旅行に関する業務全般を取り扱っています。Ctrip.comは簡体字サイトをメインに12ヶ国語でご利用いただけるようになっています。その中でも日本語サイト(http://jp.ctrip.com/)の利用者増加により、日本語カスタマーサービス部門の拡充を図っております。それに伴いこの部門のサービスクオリティをレベルアップしていただけるマネージャー(Japanese Operations Manager)を募集しています。また、合わせてグローバルコールセンターの品質保証をお任せするUser Experience Analystを募集します。


Ctripは従業員数は約3万人。中国最大級の旅行会社です。

Ctrip(シートリップ)は1999年に中国・上海で設立されたオンライン旅行会社です。2003年には米国ナスダック市場に上場。現在では、中国大陸を中心に2億5000万人の会員を有し、北京や広州、深センなど中国17ヶ所に事業所を展開。従業員数は約3万人に上り、中国最大級の旅行会社です。2014年急増する中国人訪日客のニーズに対応するため、日本法人・株式会社CTRIP JAPANを東京都に設立しました。現在、90名まで業容を拡大しています。社内は多国籍社員が在籍し、中国語、日本語、韓国語、ロシア語、インドネシア語、タイ語などのネイティブスタッフが集まっています。中国資本の会社ですが、会社の運営スタイルなどは欧米系に近く、上海や東京にいながら欧米企業で働いている雰囲気を味わえます。


日本語の問合せ増加中。日本での事業展開の中心人物として活躍できる可能性も。

Ctripの日本語カスタマーサポート部門は約20名のスタッフで運営されています。日本人スタッフが1名のほか、のこりは日本語ができる中国人スタッフで構成されています。このチームを今後50~60名規模まで拡大を予定しています。この日本語カスタマーサポート部門は個人ユーザーのサポートをメインに手掛けており、ホテルや飛行機チケットの予約に対する問い合わせなどを扱っております。主にお電話でのお問い合わせが多く、料金のお支払方法や、領収書発行など、ユーザーのサイト利用を円滑に促すサポートを提供しています。今後、日本での事業展開などの構想もあり、このポジションを担当される方は大きなビジネスに関わるチャンスがあります。


顧客を誰よりも理解する、グローバルコールセンターの品質保証ポジション。

User Experience Analystのミッションは、グローバルコールセンターのQAシステム(仕組み)を確立させ、サービスの質を保持・向上させることです。SNSや、顧客の信頼を測る採点システム、そして競合企業比較などから、自社の問題点を洗い出し、改善に向けて動いていただきます。ですので、データや数字の分析能力に加え、顧客の立場で自社を見定めることができる方を求めています。中国最大級企業のコールセンター部門の品質保証という難しいミッションですが、それだけやりがいのある裁量の大きなポジションです。




会社について、仕事について、待遇についてさらにお知りになりたい方は、
以下のフォームからお問い合わせください。





この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2018/12/13 (木)です

1.Japanese Operations Manager
2.User Experience Analyst


雇用形態 = 正社員

1.Japanese Operations Manager
・CSチームの運営
・CS体制の計画・構築(年度予測など)
・スタッフの教育
・その他上記に関わる管理業務全般

日本語カスタマーサポートのサービスレベル向上を目指し、改善を促進してください。お客様のご意見やクレームに敏感に反応し、問題点や改善点を効果的にフィードバックする事でお客様のニーズを満たす体制を構築してください。


2.User Experience Analyst
・グローバルコールセンターのQAシステムの企画・確立
・同業他社との比較レポートをもとにした改善計画
・ソーシャルメディア(FacebookやTrust Pilotなど)のレビューやフィードバックまとめ
・NPS(ネット・プロモーター・スコア)やその他採点システムの管理
・顧客調査プロジェクトへの参加

グローバルコールセンターのサービス品質を保つためのチェック、改善業務全般をお任せします。無駄なコストをなくし、効率化を進め、当社の競争力を高めてください。

必要資格

1.Japanese Operations Manager
日本語ネイティブ ※30~40代が活躍中

<必要条件>
語学:中国語もしくは英語コミュニケーションレベル
経験:管理経験をお持ちの方優先 
   ※なくても関連業務の経験があれば検討

<次のような方からのご応募歓迎です>
コールセンター・BPOにおけるオペレーターの管理経験やQAなどの経験がある方
旅行やECサイトのCS部門の経験がある方


2.User Experience Analyst
日本語ネイティブ ※20~30代が活躍中

<必要条件>
学歴:大卒以上
語学:英語ビジネスレベル以上(会話、ライティング)
・プロジェクト管理経験、ソーシャルメディア管理経験、NPSなどの採点システム管理経験
・5年以上のサービス関連の業務経験
・高いデータ分析能力や論理的思考能力、問題解決能力があること
・officeソフト(Word、Excel、PowerPoint、Visioなど)が使えること
・チーム意識が強く、コミュニケーション能力に自信があること

<次のような方からのご応募歓迎です>
・オンライン旅行会社やBPOコールセンター、ホテル、航空券に関する業務経験がある方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 応相談

給与・待遇・ビザサポート

1.Japanese Operations Manager
【給与・手当】
給与:18,000~30,000元(税込)
賞与:年1回
昇給制度:年2回

【福利厚生など】
通勤手当:あり
家賃補助:5,000~7,000元(2年目まで)
初回渡航代実費精算
初回上海に引っ越し費用実費精算(50,000元まで)
初回宿泊代実費精算(1ヶ月目10,000元まで)
帰国チケット実費精算(20,000元まで)
ビザサポートあり
海外旅行保険:あり

【勤務時間・休日】
勤務時間:9:00~18:00
休暇:中国のカレンダー通り
有給:初年度5日
病欠も100%支払(初年度最長3ヶ月)


2.User Experience Analyst
【給与・手当】
年収:430~650万円…東京勤務の場合
月収:20,000~30,000元(税込)…上海勤務の場合
賞与:年1回
昇給制度:あり

【福利厚生など】
通勤手当:あり
社会保険完備
旅行手当て
格安旅行情報の優先配信
ビザサポートあり(上海勤務の場合)
海外旅行保険あり(上海勤務の場合)

【勤務時間・休日】
勤務時間:9:00~18:00
休暇:日本のカレンダー通り
有給:10日~

勤務地

勤務地 =1.上海市 2.上海市 or 東京都

応募手順

履歴書と職務経歴書を下の応募ボタンよりお送りください。

もしくは、

履歴書、職務経歴書を添付して、下記メールアドレスからご応募ください。
応募先メールアドレス:ibuservicehrpublic@Ctrip.com

<面接について>
面接を2回程度予定しています。
オンラインでの面接も可能ですのでご相談ください。

求人会社情報

会社名 = Ctrip.com

設立年月日 = 1999-10

代表者名 = James Jianzhang Liang

従業員数 = 30000人

事業内容 = 中国最大のオンライントラベルエージェンシーです。オンラインでのホテル、フライト、列車、パッケージ予約等旅行業全般を取り扱っています。

所在地 = 本社: 中国上海市金鐘路968号 凌空SOHO

電話番号1 = (021)3406 4880

WEBサイトURL = http://jp.ctrip.com

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