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日本語CS部門 マネージャー ※オンライン面接可

中国最大オンライン旅行会社Ctripでマネージャー募集。給与:18,000~30,000元+住宅補助

Ctrip.com /勤務地:上海市

  2018/04/20 

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Ctrip.com

Ctrip.com



中国最大のオンライン旅行会社Ctrip.comから
日本語対応のカスタマーサポート部門マネージャー募集中です!
世界各国の「旅行のプロ」に囲まれて働いてみたい方歓迎!


弊社は中国最大のオンライン旅行会社Ctrip.comです。オンラインによる国内外のホテル予約、航空券予約、パッケージ予約等旅行に関する業務全般を取扱っています。Ctrip.comは簡体字サイトをメインに12ヶ国語でご利用いただけるようになっています。その中でも日本語サイト(http://jp.ctrip.com/)の利用者増加により、日本語カスタマーサービス部門の拡充を図っております。それに伴いこの部門のサービスクオリティをレベルアップしていただけるマネージャーを募集しています。


日本語の問合せ増加中。日本での事業展開の中心人物として活躍できる可能性も。

Ctripの日本語カスタマーサポート部門は約20名のスタッフで運営されています。日本人スタッフが1名のほか、のこりは日本語ができる中国人スタッフで構成されています。このチームを今後50~60名規模まで拡大を予定しています。この日本語カスタマーサポート部門は個人ユーザーのサポートをメインに手掛けており、ホテルや飛行機チケットの予約に対する問い合わせなどを扱っております。主にお電話でのお問い合わせが多く、料金のお支払方法や、領収書発行など、ユーザーのサイト利用を円滑に促すサポートを提供しています。今後、日本での事業展開などの構想もあり、このポジションを担当される方は大きなビジネスに関わるチャンスがあります。


上海にいながら多国籍のスタッフと働ける環境です。

Ctrip社内は中国国内向けサービスと、その他外国語サービス部門に分かれており、今回募集の日本語カスタマーサポート部門も外国語サービス部門に含まれます。社内は外国籍の方も多数在籍しています。日本語、韓国語、ロシア語、インドネシア語、タイ語などのネイティブスタッフが集まっています。中国資本の会社ですが、会社の運営スタイルなどは欧米系に近く、他部門とのコミュニケーションは英語で行うこともあり上海にいながら欧米企業で働いてる雰囲気は味わえますし、英語のスキルも向上します。



会社について、仕事について、待遇についてさらにお知りになりたい方は、
以下のフォームからお問い合わせください。





この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2018/04/27 (金)です

カスタマーサービス部マネージャー

【所属部署の状況】
所属部署のスタッフ数:日本人1名、中国人20名
上司:中国人

雇用形態 = 正社員

1.CSチームの運営
2.CS体制の計画・構築(年度予測など)
3.スタッフの教育
4.その他上記に関わる管理業務全般

現状の日本語カスタマーサポートのサービスレベルの向上を目指して改善を促進してください。お客様のフィードバックやクレームに対し敏感に反応し、問題点や改善点を効果的にフィードバックする事によりお客様のニーズを満たす体制を構築してください。

必要資格

日本語ネイティブ
※30~40代の社員が活躍しています!

<必要条件>
言語:中国語もしくは英語コミュニケーションレベル
経験:管理経験をお持ちの方優先 
   ※なくても関連業務の経験があれば検討

<次のような方からのご応募歓迎です>
コールセンター・BPOにおいてオペレーターの管理経験やQAなどの経験をお持ちの方
旅行やECサイトなどのCS部門への経験をお持ちの方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 応相談

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
給与:18,000~30,000元(税込)
賞与:年1回
昇給制度:年2回

【福利厚生など】
通勤手当:あり
家賃補助:5,000~7,000元(2年目まで)
初回渡航代実費精算
初回上海に引っ越し費用実費精算(50,000元まで)
初回宿泊代実費精算(1ヶ月目10,000元まで)
帰国チケット実費精算(20,000元まで)
ビザサポートあり
海外旅行保険:あり

【勤務時間・休日】
勤務時間:9:00~18:00
休暇:中国のカレンダー通り
有給:初年度5日
病欠も100%支払(初年度最長3ヶ月)

勤務地

勤務地 =上海市

応募手順

履歴書と職務経歴書を下の応募ボタンよりお送りください。

もしくは、

履歴書、職務経歴書を添付して、下記メールアドレスからご応募ください。
応募先メールアドレス:lswu@ctrip.com(Lisa様)

<面接について>
面接を2回程度予定しています。
オンラインでの面接も可能ですのでご相談ください。

求人会社情報

会社名 = Ctrip.com

設立年月日 = 1999-10

代表者名 = James Jianzhang Liang

従業員数 = 30000人

事業内容 = 中国最大のオンライントラベルエージェンシーです。オンラインでのホテル、フライト、列車、パッケージ予約等旅行業全般を取り扱っています。

所在地 = 本社: 中国上海市金鐘路968号 凌空SOHO

電話番号1 = (021)3406 4880

WEBサイトURL = http://jp.ctrip.com

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