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1.日本語品質管理 2.ITテクニカルサポート 3.韓国語チーム管理 ※SKYPE面接可

未経験歓迎。1と2は給与13,000~16,000元。3は給与25,000~35,000元

SYKES (Shanghai) Co., Ltd /勤務地:上海市

  2017/09/22 

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日本・遠方からのご応募歓迎!
内定までSKYPE面接だけで可能です。


米国ナスダック上場企業であるSYKESは、BPO(Business Process Outsourcing)業界におけるグローバルリーダーとして、洗練されたカスタマーコンタクトサービスを中国・上海で提供しています。



SYKES上海は米系企業のアジアにおけるコンタクトセンターです。
SYKES上海の主な顧客は米系企業です。社内には数十社の米系企業のコンタクトセンターチームがあり、アジアのカスタマー向けコンタクトセンターとして稼働しています。


上海中心部から最寄駅までは約20分。20~50代まで幅広い仲間がいます。
SYKES上海で働く日本語ネイティブの方は約30名。年齢は20~50代まで幅広く、またご家族のご都合で上海でお住まいの方で働かれている方もいらっしゃいます。人民広場から電車20分ほどの場所にありますので、会社までのアクセスは良好です。


SYKES上海では面接はSKYPEや電話により日本にいながら内定まででます。
渡航時においては片道航空券の支給、さらには家を見つけるまでの最初の1ヵ月については1ヵ月の滞在費用をSYKESが負担しますので、あなたの上海生活のスタートをバックアップします。




上海サイクス日本人社員の声

入社2年目:Tさん


Sykes Shanghai で働き今年の春で 2 年になりました。仕事はコールセンターでの品質管理業務です。日本人のお客様からのお問い合わせにエンジニアが答えるプロセスで、日本語の文法のチェック・敬語の使い方・気遣いの表現などを指導し、最終的にお客様からご満足をいただける品質を目指して品質の管理をしています。Sykes Shanghai は様々な言語や中国方言が飛び交う、国際色豊かな会社です。ボランティアや災害地への募金活動も活発で、社会に貢献するという姿勢は他の会社には見られない素晴らしいポリシーだと思います。社員の平均年齢は低く、マネージャー陣も若いので積極的に交流ができ、また自分の能力が発揮できる機会を与えられていると感じます。中国で自分のキャリアや語学力をステップアップされたい日本人の方にとって、最適な会社ではないでしょうか。


上海サイクスの社内イベント。左はAnnual Partyのひとコマ。右は社内ので開いた餃子パーティー。


会社について、待遇についてご質問受け付けています。
以下のフォームからお問い合わせください。




【この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は9/22(金)です】

1.日本語品質管理(英語必須)
2.ITテクニカルサポート(日本語のみで可)
3.韓国語チーム管理

雇用形態 = 正社員

1.日本語品質管理
社内の日本語品質管理全般。SYKESにあるさまざまなプロジェクトの日本語チームの電話やメールサポートの品質管理を行います。

【具体的には】
・プロセスのクオリティの監視・管理(標準化、手順の作成など)
・パフォーマンス向上のための提案レポート(クレーム収集、問題社員分析など)
・従業員のパフォーマンス向上のためのトレーニングなど
※電話やメールでの問い合わせ対応するオペレーター業務ではありません。

2.ITテクニカルサポート
米系企業のテクニカルサポート。日本の法人顧客のIT担当者から寄せられるお問い合わせに対して日本語での対応業務。主に電話、メールでの対応になります。

【具体的には】
商品の技術的な問い合わせに対する対応業務になります。充実した研修があるので未経験からでも問題ありません。15名のチームには技術系の方ばかりでなく、文系のご出身でまったく知識ゼロの方も勤務されています。日本語だけで仕事ができます。

3.韓国語チーム管理
米系嗜好品企業の韓国語サポートチームの全般の管理を担当いただきます。

【具体的には】
韓国語で寄せられる問い合わせに対して対応するチームのマネジメント全般をお願いします。基本的には全体を統括できるシニアマネージャーポジションにはなりますが、大きな組織ですので経験によって小さなチームのマネージャーからスタートしていただくことも考えています。カスタマーサポート業務ではありません。

必要資格

1.日本語品質管理
日本語ネイティブ
※20~40代の方が活躍中
※性別不問
※業界経験がない方もご応募歓迎

<必須条件>
・英語日常会話レベル以上(英語のレポートあり)

<次のような方からのご応募歓迎です>
コールセンター経験者(さらにQC経験者)


2.ITテクニカルサポート
日本語ネイティブ
※20~40代の方が活躍中
※性別不問
※業界経験がない方もご応募歓迎

<必須条件>
・IT関連の知識を学びたいという意欲


3.韓国語チーム管理
韓国語ネイティブ
※30~40代の方が活躍中
※性別不問
※業界経験がない方もご応募歓迎

<必須条件>
語学:韓国語ネイティブレベル、かつ英語ビジネスレベル以上 ※会議が英語、韓国語になります。
経験:組織の管理経験(複数のスタッフのチーム目マネジメント経験)   

※1~3のポジションとも四年制大学卒業と職歴2年以上必須 


歓迎するネイティブ言語 = 日本語,韓国語

歓迎する求職者属性 = 未経験

勤務開始日 = 応相談

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
1.日本語品質管理
給与:13,000~14,000元(税込) 
2.ITテクニカルサポート
給与:14,000~16,000元(税込) 
3.韓国語チーム管理
給与:25,000~35,000元(税込)
※マネジメント経験により給与はご提示します。


※食事・住宅・交通手当含む
賞与:あり(1ヶ月分支給)
インセンティブ:あり(個人や会社の業績により半年ボーナスと毎月インセンティブ給与支給あり)
※試用期間:2ヶ月

【福利厚生など】
渡航費用:あり 
※上海渡航時の片道航空券費用
※2,500人民元以下、試用期間終了後に精算
ホテル代:あり(上海渡航時日から30日分のホテル提供)
※一人部屋ビジネスホテル、水道電気インタネット費用自己負担) 
※住居探しはお手伝い致します
医療保険:意外保険負担
※オプション追加の場合には一部個人負担していただく場合あり
ビザサポート:Zビザの支給

【就業時間・休日】
勤務時間:8時00分~17時00分 
※残業、夜勤なし
※日本の営業時間に合わせています
※服装は自由
休日:日本のカレンダーに準ずる
有給休暇:年間10日

勤務地

勤務地 =中国・上海市江場三路221号SYKESビル
最寄駅:1号線汶水路
※人民広場駅より15分程度    
※駅より会社まで徒歩10~15分 園区バスあり3分
※スタッフの中には、古北などから勤務されている方もいらっしゃいます。

応募手順

「カモメ中国転職を見て応募」とお書き添えの上、履歴書を下記メールアドレスまでご送信ください。

担当:Dawei.Wang
Email:dawei.wang@sykes.com

【選考について】
書類受理から3日間以内に、メール或いはお電話にてご連絡いたします。上海から遠隔地の場合はWebカメラ面接をご提案します。Webカメラ面接だけで内定まででます。
 

求人会社情報

会社名 = Sykes (Shanghai) Co. Ltd

設立年月日 = 2000-04

代表者名 = Jessica Zhang

従業員数 = 1500名:外国人150名前後 (日本人40名前後 韓国人40名前後 その他の出身地:東南アジア諸国 豪州 アフリカ等)

事業内容 = ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)の過程において顧客連絡先に管理解決策およびサービスを提供

所在地 = 上海市閘北区江場三路221号

電話番号1 = 021-66302200

WEBサイトURL = http://www.sykes.com

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